2023杭州神秘顾客暗访调查执行公司

连锁酒店浪掷

温情度拜访

南京市浪掷者协会

跟着旅游产业的红火，预订住宿成倍增长，南京成了好多浪掷者旅游的首选地。为了灵验保险浪掷者的正当权利，普及南京市连锁酒店业的合座温情度，了解连锁酒店的想象作事近况和布草洗涤质料等情况，南京市浪掷者协会拜托第三方拜访公司开展了连锁酒店作事专项体验拜访及温情度普及的浪掷拜访，以匡助连锁酒店表率和提高看守作事水平，促进旅游行业健康细腻发展，配合南京打造高圭表旅游网红城市，助力南京国外浪掷中心城市拓荒。

本次拜访接收线上问卷拜访、线下体验拜访和现场布草检测相蚁集的形状，线上问卷共完成灵验样本2810份，线下体验入住和现场检测12家酒店，粉饰全市11个辖区和江北新区各有1家酒店。拜访成果泄露，浪掷者的合座温情度相对较好，但存在酒店布草碱超标、物品梗阻、卫生清洁不及、距离标注有误导等部分问题有待雠校。

【线上问卷拜访】

价钱实惠、干净卫生是浪掷者礼聘酒店的主要影响身分，罕见四成受访者称有过敏资格

浪掷者对酒店礼聘更感性，价钱实惠、干净卫生成为主要影响身分。在礼聘酒店时，酒店品牌（星级）、价钱、卫生条目成为浪掷者主要热心的前三项。关于酒店哪些作事会影响评价的问题，作事作风、酒店环境和房间卫生情况是浪掷者礼聘的前三名，差别占比38.8%、36.8%和33.4%，证明浪掷者在入住时更留神酒店软环境。

提前预订形状成主流，浪掷者更看中操作便捷、入住有保证和雷同条目下的价钱低廉。咫尺，跟着互联网本事的握住发展，绝大广宽浪掷者在出行前会根据行程安排，提前预订酒店。在通过哪种形状预订酒店时，浪掷者礼聘最多的是酒店官网，达到40%，31.3%礼聘电话预订，22.7%礼聘在线旅游平台，6%礼聘平直去酒店。

浪掷者对惯例设施作事的需求度相比平衡，近半数受访者使用酒店提供的物品。关于礼聘酒店时哪些设施或作事是必需项的问题，浪掷者的礼聘比例相对平衡，跨度不大，其中免费WiFi、吹风机、浴缸、洗漱用品、毛巾是受访者以为酒店必须有的设施或作事前五项，差别占比为22.8%、21.9%、20.5%、19.7%和19.4%。

南京酒店乱收费情况少，但浪掷者顾忌布草卫生，有四成以上受访者有过敏资格。98.5%的受访者在南京莫得遭受过酒店乱收费，仅有1.5%的浪掷者默示有乱收费的情况。而关于酒店布草（毛巾、床品等）的卫生安全问题，半数以上受访者默示顾忌。问卷拜访泄露，48.8%的受访者默示仍是因住酒店不洁净，出现过敏（红肿、起疹子等）。

总体来看，浪掷者对南京的住宿体验温情。九成以上受访者对最近一次在南京的住宿体验默示温情，对南京酒店的总体评价细腻。

【线下体验拜访】

广宽酒店环境干净整洁、入住作事体验较好，极少酒店存在餐厅霉斑和物品梗阻等情况

在线下实地体验12家酒店时，一起使用线上平台预订，报预订姓名均可办理入住，手续便捷；退房时也均为平直将房卡交还前台，无需查房。体验员嗅觉住宿总体较好，参加电梯广宽需刷房卡才气到房卡对应楼层房间。有5家酒店为普及主顾体验，对初度入住的主顾给以免费升级，提供高于预订房间层次的豪华大床房等。个别酒店还提供了免费的宵夜，包括通俗的粥点和包子等。

在卫生安全方面，11家酒店作事相对较好，环境干净整洁，仅有1家酒店发现餐厅有霉斑情况。体验其他部分酒店时发现，电话、遥控器和灯罩等房间物品有灰尘，卫生清洁不到位以及水杯有水渍等惬心。

在用品配备方面，12家酒店中，牙刷、梳子、浴帽等一次性洗漱用品都全，并一起配备吹风机，但部分酒店存在房间床单枕套梗阻、屋顶天花板涂料衰败等情况。

在早餐安排方面，广宽酒店早餐准备相比丰富，极少酒店早餐品类少，可选性低，杭州神秘顾客暗访调查执行公司商业时候早且不够长，部分浪掷者去迟了就莫得了，还有酒店早餐厅在商业时候未收尾打扫卫生未作念提示大地有水而形成老东说念主跌倒等情况，这些形成浪掷者早餐浪掷体验欠安。

在配套设施方面，有5家酒店先容有健身房、游池塘等作事设施，入住后均不错平日使用，但因酒店价钱、星级不同，提供的设施存在一定互异。有的健身房和游池塘是与其他机构互助的模式；有的健身房不是常开情景，需要职责主说念主员掀开才气使用。

值得一提的是，好多酒店称号都包含了隔壁地标名，给浪掷者查找提供了便利，但也有部分酒店实质位置与该地标之间距离较远，出入1.8-2.8公里，给浪掷者形成了一定的误导。

【现场布草检测】

12家线下体验酒店均存在布草检测碱超标问题，个别酒店检出菌落总额超标惬心

在线下体验的12家酒店，经过第三方检测机构专科东说念主员参加酒店房间，对房间的床单、被套、枕套和毛巾差别进行检测，发现广宽存在碱超标情况，个别酒店则出现菌落总额超标问题。

针对酒店布草检测广宽出现碱超场所问题，体验员对自家衣物进行自行测试对比，成果发现自家衣物的实际中莫得出现碱超标情况。

【消协约谈建议】

对体验酒店偏持洗涤公司开展约谈提示，建议加强行业监管、提高洗涤质料和东说念主员教训

关于拜访发现的酒店作事质料和布草卫生安全等方面问题，南京市消协对12家酒店偏持布草洗涤商进行了约谈，并提议了整改要求。

据了解，约谈会没到现场的酒店有3家，差别是格林豪泰酒店（南京固城湖老街惬心区店）、汉庭酒店（溧水万达广场店）、尚客优精选酒店（南京泰山新村地铁站店）。而未参加约谈也没整改的酒店洗涤商也有3家，具体包括尚客优精选酒店（南京泰山新村地铁站店）、南京玄武湖好意思居酒店和清沐铂金酒店（南京水西门大街莫愁湖地铁站店）。

死心咫尺，回话的酒店均默示，他们将加强日常看守，雠校布草洗涤，进一步普及酒店的浪掷体验。被约谈的9家洗涤企业也已提交整改循序，主要体当今以下5个方面：1、督促洗涤溶剂厂家提供居品及格证及检测证明，提供漂洗设施及中庸酸相关处分决策；2、查验洗涤溶剂的分拨器是否存在故障，并第一时候维修及更换；3、强化职工看守，对要津点的适度竣事监控全粉饰，阻绝东说念主为影响身分；4、加多漂洗液位和中庸时候；5、对洗涤好的公用纺织品进行抽检，并作念好记载。

针对本次拜访成果，南京市消协建议，一方面，联系监管部门要加大市集查验力度，确保酒店业的卫生安全看守相关计谋落实扩充到位。

另一方面，由于菌落数和酸碱度超标，均会引起浪掷者皮肤瘙痒、过敏等症状，酒店行业应引起意思意思。当作酒店想象者，应谨守国度相关规定，加强洗涤互助企业的想象天资备案登记看守，发愤提高洗涤质料，保险浪掷者知情权和健康权；并配备一些快速检测仪器，如期自我查验，实时发现问题。

同期，酒店在实质想象中不错采选外部平直招聘高素质东说念主员和里面加强培训提高职工专科素质相蚁集的形状，效力提高客房作事员等相关东说念主员的专科教训；同期，提高卫生看守圭表，如期公开客房考研成果，增强酒店作事的软实力，通过轨制和操作进程等多阶梯竖立浪掷者对行业的卫生安全信任度。

此外，南京市消协还提示雄伟浪掷者，增强维权意志，网罗把柄实时投诉。一朝发现酒店卫生安全等相关问题时，实时网罗保留订单记载、现场相片等一手把柄，然后主动与酒店进行交涉处理，或向12345或12315平台进行投诉，顾惜本身方正权利。

撰 写：王芙蓉杭州神秘顾客暗访调查执行公司